Saat ini, sedang populer perusahaan dengan bisnis Omnichannel. Namun kenyataan di lapangan membuktikan bahwa masih banyak pelaku bisnis yang tidak dapat membedakan bisnis Omnichannel vs Multichannel.

Banyak pelaku usaha yang berpikir mereka sedang menerapkan model bisnis Multichannel, padahal yang mereka jalani adalah model bisnis Omnichannel. Miskonsepsi ini terjadi karena pelaku bisnis belum dapat membedakan keduanya.

Di sini, kita akan mengupas secara detail satu per satu Multichannel VS Omnichannel. Penasaran, kan? Yuk, mari baca artikelnya! 

Multichannel Marketing

Multichannel adalah suatu model bisnis ketika penjual ataupun perusahaan menggunakan lebih dari satu saluran untuk menjalankan bisnis mereka supaya lancar.

Dalam Multichannel Marketing, Anda dapat mempromosikan produk melalui berbagai channel seperti email, poster, telepon, papan iklan, media sosial. Semakin berkembang teknologi canggih, semakin juga banyak channel pemasaran yang tersedia sehingga peningkatan penjualan individu akan meningkat dengan cepat.

Apakah Anda kesulitan Mengelola Banyak Toko di Marketplace Shopee?

Sibuk mengelola banya toko, kesulitan mengelola manajemen produk, sampai bingung menganalisa persaingan harga di Marketplace? Yuk Genie bantu.

Omnichannel Marketing

Omnichannel Marketing adalah suatu model bisnis yang dalam pengoperasiaan dan pelayanannya terintegrasi pada semua saluran penjualan milik penjual maupun perusahaan tersebut dalam satu sistem secara keseluruhan.

Perkembangan era digital Omnichannel Retail Indonesia sangatlah pesat. Retail Omnichannel Indonesia tidak hanya membantu organisasi untuk memuaskan pelanggan, tetapi mereka memberikan pengalaman yang konsisten untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, sehingga mendorong penjualan yang lebih besar.

Dalam menggunakan strategi Omnichannel, Anda dapat menggunakan semua channel yang tersedia untuk berkomunikasi baik secara offline maupun online. Offline contohnya papan iklan, promosi PR. Sedangkan, secara online contohnya sosial media, email, SEO. 

Contoh Omnichannel di Indonesia seperti Tokopedia, Shopee, Lazada. Bahkan, Genie Indonesia juga termasuk, lho! 

Retail Omnichannel adalah sebuah pendekatan yang berpusat pada pelanggan yang merupakan evolusi dari retail multi-channel. Hal ini merujuk pada adopsi strategi, variasi alat untuk berhubungan dengan pelanggan, dan customer experience yang sama di berbagai channel belanja.

Keuntungan Retail Omnichannel

  • Meningkatnya persepsi dan kepuasan pelanggan
  • Satu identitas pelanggan di berbagai channel
  • Satu program loyalty pelanggan di berbagai channel
  • Akses ke visibilitas inventory dan ATP di berbagai channel
  • Harga dan Promosi yang transparan di berbagai channel
  • Mengumpulkan informasi customer untuk strategi marketing yang terarah
  • Meningkatkan produktivitas, penjualan yang besar, profit yang tinggi, dan kehadiran yang lebih luas melalui aliran pendapatan yang baru

Tantangan Retail Omnichannel

  • Hadir di satu channel seperti peritel yang memiliki toko fisik tetapi tidak mempunyai channel online
  • Hadir di beberapa saluran yang tidak terintegrasi seperti peritel yang tidak dapat memenuhi pesanan e-commerce mereka dari toko fisik mereka
  • Memiliki sistem online dan offline yang terintegrasi secara parsial seperti solusi POS yang tidak terintegrasi baik dengan sistem order management

Cari Tahu Manfaat Omnichannel Buat Bisnis Kamu!

Dapatkan promo terbaru Genie Sekarang juga!

Sistem Manajemen untuk Marketplace

Sejak 2019, Genie Indonesia telah mendukung peningkatan bisnis lebih dari 8000 penjual di Indonesia, lho. Jadi, Genie adalah solusi All-In-One untuk e-commerce berbasis Cloud yang menyediakan rangkaian lengkap manajemen retail untuk meningkatkan penjualan dan efisiensi kerja untuk online dan offline.

Penasaran dengan manfaat menggunakan Genie? Nih, simak penjelasannya berikut!

Membuka lebih banyak toko untuk meningkatkan penjualan anda

  • Salin semua produk dari satu toko ke toko lain hanya satu klik
  • Membuat produk baru hanya dalam hitungan detik
  • Mensinkronisasi semua komponen toko Anda ke seluruh channel

Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda

  • Update secara otomatis pesanan dan stok 
  • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
  • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem

Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital

  • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
  • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Genie
  • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan.

Perbedaan Omnichannel VS Multichannel

OmnichannelMultichannel
Saling terintegrasiTidak saling terintegrasi
Fokus pada customer journey yang sama melalui banyak channel baik itu kualitas pesananTidak fokus ke satu channel saja melainkan banyaknya channel seperti email, website, dan lainnya
Informasi yang didapat sangat jelas dan akurat. Misalnya, customer  dapat mencari informasi atau melakukan riset produk, melakukan pembelian, memproses pemesanan, menerima pesanan, menggunakan barang, hingga sampai saat barang dikembalikan ke toko tersebutInformasi yang didapat hanya berupa tidak begitu jelas, seperti dari katalog atau brosur
Melibatkan data untuk membangun customer journey yang baikMempertimbangkan banyak channel yang banyak digunakan oleh customer

Kesimpulan

Nah, setelah membaca ulasan di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa Multichannel marketing berfokus pada bagian individu daripada Omnichannel marketing. Ini termasuk komunikasi seperti iklan cetak, acara promosi, aktivasi ritel, paket produk uji coba, situs web. Sedangkan, Omnichannel mencakup semuanya. Apa contoh Omnichannel di Indonesia, ya?

Genie Omnichannel: Solusi Kelola Toko Online Anda!

Genie, dong, jawabannya! Genie Omnichannel merupakan Omnichannel terbaik Indonesia yang dapat membantu Anda dalam mengelola toko online Anda. Terutama, jika Anda punya toko online lebih dari satu, gak perlu khawatir dan pusing untuk mengurus semuanya, pakai jasa Genie aja!

Manfaat menggunakan Genie serta fitur Genie lengkap banget, lho! Ada fitur manajemen produk, stok, promosi, laporan penjualan, Genie Chat, dan bahkan Genie Fulfillment. Jadi, tidak hanya membantu dalam penjualan produk, tapi juga menjalin hubungan yang baik dengan pembeli.

Contoh, kalau Anda punya banyak toko yang terdaftar di beberapa marketplace, pasti pusing untuk balas chat satu-satu, kan? Beda, nih, kalau pakai Genie! Semua chat bisa dilihat hanya di satu dashboard Genie saja, kok. Yuk, gabung dengan Genie sekarang!

Tentang Genie Indonesia

Genie Omnichannel adalah solusi All-In-One untuk e-commerce berbasis Cloud yang menyediakan rangkaian lengkap manajemen ritel untuk meningkatkan penjualan dan efisiensi kerja untuk online dan offline. Kamu dapat mencoba gratis 7 Hari Genie Omnichannel Sekarang

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Genie
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
  3. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Genie
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan

Ayo Daftar Genie Sekarang!

Kamu bisa Tingkatkan penjualan kamu, menghemat biaya dan waktu kamu hanya dengan Genie!