Semakin berkembangnya teknologi dan munculnya berbagai jenis e-commerce memudahkan masyarakat dalam berbelanja. Salah satu e-commerce yang sangat populer di kalangan masyarakat saat ini adalah Lazada. Namun, seperti kita ketahui, tidak selamanya barang yang kita beli datang sesuai harapan kita. Lalu, gimana cara retur barang di Lazada?

Terkadang, bisa saja terjadi kesalahan pengiriman dari pihak penjual atau kemungkinan lain, barang yang kita pesan datang dalam kondisi rusak. Solusi ketika menghadapi keadaan seperti ini adalah melakukan pengembalian barang atau retur. Artikel ini akan membahas secara rinci prosedur pengembalian barang di Lazada.

Berbagai penawaran menarik yang diberikan oleh e-commerce ini selalu berhasil menarik keinginan masyarakat untuk membelanjakan pendapatan mereka.

Apakah Barang di Lazada Bisa Dikembalikan?

Setiap orang yang hendak berbelanja melalui e-commerce pasti memiliki banyak pertanyaan di benak mereka. Salah satunya apakah barang yang mereka beli dapat dikembalikan apabila tidak sesuai dengan harapan?

Lazada sebagai salah satu e-commerce yang populer di Indonesia menyediakan layanan perlindungan pembeli dan jaminan pelayanan yang memungkinkan pembeli untuk mengembalikan produk dalam kurun 7/14 hari sesuai dengan keterangan yang tertera pada halaman produk.

Lalu bagaimana cara retur barang di Lazada dan apa saja cara retur barang Lazada yang dapat dilakukan? Semua akan dibahas dalam artikel ini. Jadi, jangan berhenti membaca!

Apa Itu Retur Barang Lazada

Menurut Soemarso (2009:41) retur penjualan adalah barang dagang yang dijual mungkin dikembalikan oleh pelanggan atau oleh karena kerusakan atau alasan-alasan lain pelanggan diberikan potongan harga (pengurangan harga atau sales allowance) 

Sederhananya, retur merupakan kegiatan pengembalian barang yang terjadi ketika produk yang dibeli pelanggan datang tidak sesuai ekspektasi (misalnya terjadi kesalahan pengiriman jenis barang, warna, ukuran, atau barang yang datang cacat / tidak sesuai deskripsi). 

Lazada merupakan sebuah perusahaan e-commerce swasta yang berpusat di Singapura dan beroperasi di negara ASEAN seperti Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand, Vietnam, dan Filipina. Ownership dari Lazada Group sendiri dipegang oleh Alibaba Group. Toko e-commerce ini pertama kali muncul di Indonesia pada tahun 2012 dan beroperasi hingga saat ini dengan perkembangan yang luar biasa. 

Cara retur barang pada setiap perusahaan / e-commerce tentu saja tidak sama. Pada artikel ini kita akan membahas cara retur barang di lazada. Yuk disimak! 

Cara Pengembalian Barang di Lazada

Terdapat dua pilihan pengembalian di Lazada yaitu pengembalian barang ke Lazada atau pengembalian barang langsung ke penjual / seller.

Nikmati Kemudahan Berjualan

Kamu bisa Kelola Toko, Tingkatkan Penjualan dan Efisiensi Kerja Kamu hanya dengan Genie!

10 Cara Retur Lazada 2021 yang Dijamin Berhasil

Sering kali pelanggan akan merasa kecewa dan bingung ketika mendapati barang yang mereka beli tidak sesuai ekspektasi. Jika hal ini terjadi pada kamu, jangan khawatir dan panik! Pada bagian ini kita akan memberitahukan cara retur barang di lazada yang sudah diterima, dijamin pasti bermanfaat dan manjur! Ikuti langkah-langkahnya ya:

  1. Buka aplikasi Lazada / kunjungi website Lazada
  2. Pada halaman utama, pilih menu Akun, kemudian klik pilihan “Lihat Semua Pesanan”
  3. Pilih pesanan yang ingin anda kembalikan
  4. Masuk ke menu Detail Pesanan dan pilih opsi “Pengembalian Saya” 
  5. Klik pilihan “Saya ingin Mengembalikan Produk” 
  6. Pilih alasan pengembalian produk sesuai dengan keadaan, kemudian pada kolom keterangan, jelaskan secara rinci alasan produk ingin dikembalikan. Jika merasa diperlukan, anda dapat menambahkan foto produk sebagai lampiran. Setelah selesai mengisi, klik “Selanjutnya” 
  7. Atur metode pembayaran untuk pengembalian dana anda. Terdapat dua pilihan yaitu pengembalian dana melalui transfer dimana dana retur akan dikirim langsung ke rekening anda, atau pengembalian dana berupa voucher yang dapat anda redeem untuk pembelian selanjutnya. 
  8. Cek kembali pengembalian dana di Lazada, apabila jumlahnya sudah sesuai, pilih “Confirm” 
  9. Pilih kurir pick up yang disediakan oleh pihak Lazada untuk pengambilan kembali paket anda. Klik opsi “Pilih” kemudian lanjutkan
  10. Langkah terakhir, tap opsi “Kirimkan” 

Voila! Anda berhasil meretur barang yang tidak sesuai ekspektasi anda! 

Apabila step by step diatas masih membingungkan untuk anda, maka langkah lain yang dapat anda lakukan adalah menghubungi lazada indonesia help center disini

Nah, sekarang kalian sudah tahu kan cara retur lazada harus melalui proses apa saja? 

Kita lanjut ke pembahasan berikutnya ya! 

Frequent Ask Questions Terkait Cara Retur Lazada

Hal yang paling sering ditanyakan adalah “bagaimana cara retur barang lazada?”.

Lazada sendiri memiliki syarat dan ketentuan yang harus dipenuhi sebelum mengajukan retur. Apa saja sih syaratnya? Ayo lihat tabel dibawah ini! 

Apabila anda memenuhi syarat seperti yang tertera pada tabel, maka anda dapat mengajukan pengembalian. Perhitungan pengembalian barang dihitung dari tanggal Anda menerima paket hingga tanggal yang tertera di cap pos saat anda mengirimkan paket kembali ke Lazada.

Anda juga dapat melihat jaminan pengembalian barang yang tertera pada halaman produk.

Apakah Anda kesulitan Mengelola Banyak Toko di Marketplace Shopee?

Sibuk mengelola banya toko, kesulitan mengelola manajemen produk, sampai bingung menganalisa persaingan harga di Marketplace? Yuk Genie bantu.

Pengembalian Barang COD

Pertanyaan lain yang sering diajukan adalah apakah pengembalian dapat dilakukan apabila pembeliannya menggunakan metode COD?

Lazada telah membuat aturan dimana setiap pembelian yang produknya datang tidak sesuai dengan pesanan pelanggan dapat dikembalikan, tidak terkecuali pembelian barang dengan metode COD. Hal ini berarti, barang cod bisa dikembalikan selama customer mengikuti prosedur yang sudah ada. Berikut adalah cara retur barang di lazada cod yang harus kalian ketahui!

Barang Dikembalikan dalam Masa Pengembalian

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang selama masa perlindungan pembeli dan jaminan kepuasan. Kurun waktu masa pengembalian yang dapat diproses pihak lazada tertera pada tabel diatas.

Memahami Persyaratan Pengembalian Produk yang Sah

Anda harus memahami apa saja persyaratan yang dibutuhkan untuk mengajukan pengembalian barang atau retur sehingga permintaan anda dapat diterima dan segera diproses oleh pihak Lazada.

Mengisi Formulir Pengembalian Produk

Langkah yang tidak boleh dilewati adalah mengisi formulir pengembalian produk. Jangan lupa isi dan cetak formulir ini lalu lampirkan ke dalam paket yang akan anda kirim kembali kepada pihak Lazada.

Hubungi Customer Service

Apabila anda masih memiliki keluhan atau pertanyaan, anda dapat segera menghubungi customer service Lazada untuk mendiskusikan dan mendapatkan jawaban terkait pertanyaan anda.

Cancel Barang di Lazada

Pertanyaan lain adalah apakah kita dapat membatalkan pembelian barang di Lazada? Untuk menjawab pertanyaan ini adalah Lazada memberikan pilihan bagi pelanggan untuk membatalkan pesanan anda. Berikut cara cancel barang di lazada yang dapat kalian simak:

  1. Login pada Akun anda
  2. Klik Akun, kemudian pilih Lihat Semua pada menu Pesanan Saya
  3. Pilih nomor pesanan yang dituju, kemudian klik “Batal” pada nomor pesanan yang ingin anda Batalkan.
  4. Pilih produk yang ingin dibatalkan
  5. Pilih alasan pembatalan
  6. Ketik detail alasan pembatalan pada kolom Informasi Tambahan
  7. Pastikan anda sudah membaca dan setuju dengan kebijakan pembatalan pesanan di Lazada (kebijakan dapat anda baca disini)
  8. Pilih Submit
  9. Langkah terakhir, pilih jenis pengembalian dana yang Anda inginkan (ini tidak berlaku apabila metode pembayaran menggunakan COD)

Syarat-Syarat Pengembalian Barang di Lazada

Pembeli terlebih dahulu mengisi Form Pengembalian Barang agar retur dapat diproses. Persyaratan pengembalian yang sesuai prosedur Lazada adalah:

  1. Bukti pembelian (nomor pesanan, faktur pembelian, lainnya)
  2. Isi rincian Bank pada saat mengisi Formulir Pengembalian Barang
  3. Apabila memilih metode pengembalian Drop Off, tunjukkan nomor resi pengembalian barang ke jasa pengiriman yang dipilih saat mengisi formulir pengembalian barang
  4. Alasan pengembalian harus bersifat sah dan persetujuan persyaratan pengembalian barang terpenuhi
  5. Kirimkan produk yang ingin dikembalikan ke alamat yang tercantum pada formulir pengembalian barang
  6. Apabila barang yang akan dikembalikan berupa gadget yang terkunci password, sebaiknya pelanggan memastikan bahwa produk tersebut sudah di unlock dan kata sandi sudah dihapus dari perangkat sebelum dikirim ke gudang Lazada untuk memudahkan quality check.

Cari Tahu Manfaat Omnichannel Buat Bisnis Kamu!

Dapatkan promo terbaru Genie Sekarang juga!

Biaya Pengembalian Barang

Masalah lain dari pengembalian barang adalah ongkos kirim atau biaya pengiriman. Tidak jarang pembeli enggan melakukan retur dengan alasan harus mengeluarkan biaya lebih untuk ongkos kirim. Namun, saat ini Lazada telah menyediakan layanan gratis pengembalian dimana pelanggan dapat mengantarkan produk yang akan diretur dengan metode Drop Off.

Proses pengembalian barang gratis dengan metode drop off dapat anda pelajari disini.

Cara Menukar Barang di Lazada

Belum ada opsi menukar barang di Lazada, namun anda dapat melakukan pengembalian barang atau melakukan pembatalan pesanan apabila anda belum menerima paket pesanan anda. Setelah dana anda dikembalikan, anda dapat melakukan pesanan terhadap barang yang ingin anda beli.

Namun perlu diingat bahwa Lazada hanya dapat menerima pengembalian barang apabila:

  1. Paket belum dibuka
  2. Segel dan label masih lengkap
  3. Keadaan produk belum dipakai/digunakan, tidak berubah bentuk, tidak dicuci.

Lazada menerima alasan pengembalian produk karena berubah pikiran, terkecuali untuk kategori produk:

  1.  Produk digital: Top Up Pulsa, e-book, download game, dan lain-lain
  2. Keperluan sehari-hari (groceries) seperti makanan, minuman, dan lain-lain
  3. Produk ukuran besar/bulky (kulkas, TV), produk yang dibongkar pasang (customized item), produk yang memerlukan instalasi.

Pengalaman Pengembalian Barang Lazada

Berdasarkan pengalaman seorang customer yang pernah melakukan pengembalian barang di Lazada, proses pengembalian dana terbilang cepat dan pelayanannya juga sangat memuaskan.

Singkat cerita, customer ini membeli selang air yang ternyata tidak berfungsi dengan baik saat digunakan lalu memutuskan untuk melakukan pengembalian barang. Setelah mengisi formulir pengembalian barang, customer ini kemudian mengantarkan paket melalui JNE untuk dikirimkan ke Lazada.

Menurutnya, pihak Lazada sudah menyediakan alamat untuk pengembalian yang dicetak diatas stiker sehingga kita tidak perlu repot-repot lagi menuliskan alamat saat ingin melakukan pengembalian.

Setelah barang dikirim kembali, 2 hari kemudian customer ini mendapatkan panggilan dari pihak Lazada untuk konfirmasi alasan barang dikembalikan. Keesokan hari setelah konfirmasi dilakukan, dana telah dicairkan oleh pihak Lazada ke rekening customer. 

Setelah membaca pengalaman pengembalian barang lazada dan cara ngeretur barang di lazada pada artikel ini, rasanya kalian tidak perlu lagi khawatir untuk berbelanja melalui e-commerce lazada karena proses returnya sangat mudah dan aman.  

Mengatur Pesanan dan Pembelian Lazada dengan Genie

Genie merupakan platform Omnichannel yang bertujuan untuk membantu Anda dalam mengelola toko online dengan mudah dan cepat. Khususnya, jika Anda punya banyak toko online di beberapa marketplace, Genie adalah solusinya!

Genie punya fitur manajemen pesanan. Nah, Anda bisa memproses pembatalan pesanan, diterimanya pesanan, serta pengiriman hanya dengan satu dashboard Genie saja. Daftar Genie sekarang!

Tentang Genie Indonesia

Genie Omnichannel adalah solusi All-In-One untuk e-commerce berbasis Cloud yang menyediakan rangkaian lengkap manajemen ritel untuk meningkatkan penjualan dan efisiensi kerja untuk online dan offline. Kamu dapat mencoba gratis 7 Hari Genie Omnichannel Sekarang

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Genie
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
  3. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Genie
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan

Ayo Daftar Genie Sekarang!

Kamu bisa Tingkatkan penjualan kamu, menghemat biaya dan waktu kamu hanya dengan Genie!