Apakah Anda berjualan online di marketplace, media sosial, atau melalui website sendiri? Dalam menjalani proses jualan online, pasti Anda seringkali komunikasi dengan calon pembeli maupun pelanggan, bukan? Nah, sebisa mungkin hindari kesalahan seperti lama membalas chat bisnis online, yuk guna menunjang kelancaran bisnis Anda!

Tujuan Chat Bisnis Online

Bisnis online beda dengan bisnis secara offline. Salah satu hal yang membedakan yaitu cara komunikasi dengan konsumen. Jika bisnis offline, konsumen bisa saja datang ke toko Anda dan bertanya-tanya soal produk di tempat itu juga. Tetapi, hal tersebut tidak dapat dilakukan ketika Anda menjalani bisnis online.

Karena konsumen tak mampu melihat dan merasakan produk jualan Anda secara langsung, mereka perlu bertanya lebih detail melalui chat online. Hal itu turut dipengaruhi oleh kehadiran internet di zaman yang tak berhenti berkembang. Peluang bisnis online semakin terbuka lebar, sehingga menggeser pola aktivitas jual beli masyarakat menjadi serba online. Jual beli online juga memudahkan penjual dan pembeli.

Omnichannel dengan Sistem All-in-One

Memaksimalkan efisiensi bisnis dan ciptakan pengalaman personal untuk pelanggan dari beragam Multi-channel dalam penjualan Online dan Offline.

Bagi pembeli, mereka tidak harus ke luar rumah untuk mendapatkan produk kebutuhan, cukup cari di platform online, bayar pakai e-wallet, tinggal tunggu paket datang, deh. Untuk penjual pun sama. Mereka hanya perlu mengurus pesanan pembeli, mengemasnya, lalu mengirimnya. Tapi, satu hal yang harus diperhatikan yaitu bagaimana membuat toko tetap berjalan sesuai dengan ekspektasi Anda meskipun bisnis dijalankan online; yaitu maintain the chats!

Pelanggan adalah komponen terpenting dalam berbisnis. Terutama, dalam bisnis online, Anda harus bisa melayani chat konsumen dengan baik dan cepat, guna menjalin hubungan yang berlangsung lama dengan para konsumen. Karena, jika Anda tidak menjadi penjual yang ramah, kemungkinan calon pembeli tak lagi tertarik dengan produk jualan Anda, dan masih banyak akibat buruk lainnya, lho.

Akibat Lama Membalas Chat Konsumen

Apa jadinya jika Anda lama membalas chat konsumen? Berikut akibat yang mungkin timbul, simak baik-baik, ya.

Calon Konsumen Dapat Memilih Pergi

Bayangkan jika Anda tidak membalas chat konsumen atau mungkin membalasnya beberapa jam kemudian sejak masuknya pesan tersebut? Pelanggan bisa pergi dah tidak jadi membeli produk Anda, lho. Coba saja Anda balik situasinya, apakah Anda sudah tertarik dengan suatu produk, tapi ketika penjualnya tidak balas pertanyaan Anda, memangnya Anda mau menunggu?

Hm, lebih baik mencari produk serupa dengan penjual yang lebih ramah, kan? Nah, daripada kehilangan konsumen, lebih baik jika ada pesan masuk, segeralah balas. Dengan begitu, konsumen merasa langsung diperhatikan, dan Anda pun akan mendapatkan penilaian yang bagus dari mereka.

Reputasi Toko Menurun

Pelanggan yang puas terhadap pelayanan sebuah toko online pasti akan memberikan penilaian atau rating. Sebaliknya, jika mereka tidak merasa dilayani dengan baik, maka rating yang diberikan pun akan buruk. Mau tahu cara menghindari rating toko menurun? Respon chat konsumen dengan cepat!

Anda bisa dapat kesempatan besar, terutama jika membalas chat atau pertanyaan konsumen, mereka mungkin akan merekomendasikan produk dan toko online Anda kepada kerabat atau keluarganya. Dengan begini, reputasi toko akan naik dan juga Anda kedatangan calon pelanggan baru!

Pesanan Jadi Sedikit

Setelah pesan konsumen dibalas, sebagian besar dari mereka tidak akan berpikir dua kali untuk segera membeli produk Anda. Tapi, jika Anda tidak merespon dengan cepat, maka mereka akan mengurungkan niat untuk membeli produk Anda sebab tidak mendapatkan kejelasan terhadap pertanyaan yang mereka ajukan.

Oleh karena itu, cobalah untuk respon chat konsumen, sehingga Anda bisa proses pesanan yang bejibun! Nanti, kalau pesanan toko online Anda sudah banyak dan Anda jadi pusing untuk mengurusnya, ada fitur manajemen pesanan dari Genie Chat yang akan bantu!

Nikmati Kemudahan Berjualan

Kamu bisa Kelola Toko, Tingkatkan Penjualan dan Efisiensi Kerja Kamu hanya dengan Genie!

Tidak Mendapat Pembeli yang Loyal

Calon pembeli akan menjadi pelanggan setia jika jalinan komunikasi dengan Anda pun bagus. Tapi, beda halnya jika Anda tidak membalas chat mereka dengan cepat. Kemungkinan besar mereka ragu untuk membeli produk Anda pertama kali dan bahkan seterusnya.

Cara Membalas Chat Online Shop

Sekarang, pertanyaannya, bagaimana cara berkomunikasi dengan customer online atau bagaimana contoh percakapan online shop? Nah, berikut penjelasannya!

Be Polite: Pakai Bahasa yang Menyenangkan

Anggap pelanggan itu adalah Anda sendiri. Bayangkan jika ada penjual yang membalas pesan Anda dengan tidak ramah, bahasa yang sulit dimengerti, dan lain sebagainya, pasti Anda akan ilfeel, kan? Untuk itu, gunakanlah bahasa yang sopan dan mengandung etika yang tinggi.

Anda tidak bisa menebak konsumen, entah dia itu berumur kisaran berapa atau mungkin tidak terbiasa dengan bahasa-bahasa gaul. Sehingga, gunakan bahasa yang baik dan mudah dipahami oleh semua orang.

Cari Tahu Manfaat Omnichannel Buat Bisnis Kamu!

Dapatkan promo terbaru Genie Sekarang juga!

Tanda Baca dan Emoji itu Penting Diperhatikan

Mungkin, Anda tipe orang yang suka chattingan dengan berbagai macam emoji atau stiker-stiker unik. Meski begitu, mohon bedakan dengan membalas chat konsumen, ya. Pakai emoji boleh, tapi jangan terlalu banyak atau melenceng dari makna percakapan Anda, sebab, tidak semua orang paham dengan arti emoji. Nanti, kalau kebanyakan malah membingungkan konsumen, lho.

Gunakan emoji sesekali untuk memberi kesan yang lebih ramah terhadap konsumen. Selain itu, perhatikan juga tanda baca yang Anda gunakan di setiap jawaban. Tetap masukkan tanda baca yang tepat, jangan membuat konsumen bingung, alhasil bisa keliru mengartikan.

Misalnya, Anda ingin membalas pesan dengan contoh ucapan terima kasih kepada pembeli online atau contoh cha closing, “Terima kasih telah belanja jangan lupa untuk belanja di toko kami lagi akan ada diskon di pembelian selanjutnya ya.” Ketika Anda membaca ucapan tersebut, apa yang ada di benak Anda?

Memusingkan, tidak rapi, terkesan tidak sopan dan tidak paham tanda baca, kan? Nah, untuk menghindari hal ini, lebih baik gunakan tanda baca untuk mempermudah pembeli dalam membaca pesan Anda, ya.

Balas Chat dari yang Paling Bawah

Jikalau chat yang masuk banyak, balaslah dari yang paling bawah. Sebab, yang terbawah adalah chat pertama dari konsumen. Jangan biarkan mereka menunggu terlalu lama, nanti cepat kabur, lho. Jangan lupa juga untuk membalas tiap chat secepat kilat guna mempertahankan hubungan baik antara Anda dengan konsumen.

Jangan Keluar dari Topik Utama

Usahakan untuk selalu stay focused, jangan melenceng dari topik seputar jual beli online. Janganlah sesekali bertanya balik atau menjawab dengan jawaban yang tidak sesuai dengan produk jualan, sistem pembayaran, dan pertanyaan terkait kegiatan promosi online. Hal tersebut pastinya akan mengganggu konsumen dan kemungkinan membuat mereka tidak nyaman ketika berkomunikasi dengan Anda.

Apakah Anda kesulitan Mengelola Banyak Toko di Marketplace Shopee?

Sibuk mengelola banya toko, kesulitan mengelola manajemen produk, sampai bingung menganalisa persaingan harga di Marketplace? Yuk Genie bantu.

Pakai Fitur Genie Chat dari Genie Omnichannel!

Apabila Anda kesulitan untuk handle semua chat dari toko online yang lebih dari satu, maka jangan ragu untuk beralih ke sistem kelola toko online digital, yaitu Genie Omnichannel! Genie punya fitur Genie Chat yang akan membantu Anda dalam proses respon chat konsumen, lho.

Terutama jika Anda berjualan di marketplace dan punya cabang toko online yang banyak, tentu akan sulit handle semua chat sendirian. Misalnya, setelah selesai menggunakan contoh kalimat promosi bisnis online di satu channel, Anda harus membalas chat dan melakukan promosi via chat di toko lain dan berbeda marketplace. Duh, ribet, kan? Tapi, tidak dengan Genie Chat!

Anda bisa melihat dan respon semua chat hanya dalam satu dashboard. Bahkan, caranya pun hampir sama dengan cara setting auto reply Shopee atau marketplace lain. Pokoknya, pakai Genie, semua urusan jadi lebih mudah dan cepat!

Genie Omnichannel

Selain Genie Chat, Genie punya fitur lain seperti manajemen produk, stok, pesanan, promosi, laporan penjualan, dan Genie Fulfillment. Tentu semua fitur tersebut dapat Anda manfaatkan secara gratis jika Anda daftar sekarang dan klaim free trial selama 7 hari full!

Tentang Genie Indonesia

Genie Omnichannel adalah solusi All-In-One untuk e-commerce berbasis Cloud yang menyediakan rangkaian lengkap manajemen ritel untuk meningkatkan penjualan dan efisiensi kerja untuk online dan offline. Kamu dapat mencoba gratis 7 Hari Genie Omnichannel Sekarang

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Genie
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
  3. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Genie
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan

Ayo Daftar Genie Sekarang!

Kamu bisa Tingkatkan penjualan kamu, menghemat biaya dan waktu kamu hanya dengan Genie!