memahami-faktor-yang-mempengaruhi-loyalitas-pelanggan

Memahami Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan – Memiliki pelanggan setia di marketplace Indonesia memang tidak bisa dikatakan mudah, ditambah banyaknya persaingan yang setiap harinya semakin ketat.

Sudah banyak toko online yang sudah mencoba untuk menarik perhatian para pelanggan dengan memberikan berbagai macam promosi seperti memberikan potongan harga, gratis ongkos kirim dan lain sebagainya.

Memiliki pelanggan adalah faktor terpenting dalam menjalankan bisnis, baik bisnis online, ataupun bisnis konvensional, akan tetapi tanpa adanya loyalitas maka bisnis apapun sulit untuk bertahan.

Oleh karena itu, mari kita cari tahu lebih banyak tentang loyalitas pelanggan:

Loyalitas Pelanggan

memahami-faktor-yang-mempengaruhi-loyalitas-pelanggan

Loyalitas sendiri memiliki arti yaitu kepatuhan atau kesetiaan. Mendapatkan sebuah loyalitas dari pelanggan memang tidak bisa dengan waktu yang singkat dan itu semua tidak mudah. Loyalitas pelanggan sendiri merupakan “komitmen”.  Yang artinya bahwa, pelanggan akan setia terhadap suatu barang, toko atau perusahaan untuk melakukan pembelian.

Faktor yang paling mendasar agar terbentuknya loyalitas pelanggan sangat erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan terhadap kualitas, pelayanan proses pesanan, dan manajemen pesanan yang kamu diberikan.

Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen

Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas konsumen, diantaranya:

Memberikan Kualitas dan Layanan

Kualitas layanan serta manajemen pesanan kamu dalam memproses pesanan yang diberikan kepada pelanggan ternyata sangat memiliki pengaruh yang besar terhadap akan terbentuknya loyalitas. Tanpa kedua hal tersebut, mungkin kamu akan merasa kesulitan untuk mendapatkan pelanggan yang setia terhadap toko online kamu. Untuk itu, teruslah untuk menjaga kualitas dan layanan kamu dengan baik.

Memberikan Kemudahan dan Kenyamanan

Mungkin kamu pernah mendengar, adanya pelanggan yang tidak jadi membeli produk karena proses pembeliannya sulit. Saat ini, sudah banyak sekali pelanggan yang mengutamakan kemudahan dan kenyamanan dalam bertransaksi. Faktor zaman yang sekarang sudah serba cepat seperti sekarang ini,  kemudahan dan kenyamanan dalam transaksi juga bisa menjadi faktor penting untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.

Kredibilitas

Mungkin kamu pernah berfikir, mengapa setiap produk yang diproduksi oleh Apple masih sangat laris di pasaran walaupun memiliki harga yang tinggi. Bahkan Apple sendiri harus menerapkan sistem Pre Order untuk produk-produk terbarunya.

Hal ini dikarenakan kredibilitas yang dimiliki oleh perusahaan itu sendiri. Pelanggan yang tetap berani untuk memesan produk terbaru Apple sudah menaruh rasa percaya kepada brand tersebut. Mereka meyakini produk yang dikeluarkan oleh Apple pasti memiliki kualitas yang terbaik dan tidak akan mengecewakan.

Sama halnya, apabila kamu dapat berhasil membangun kredibilitas pada produk bisnismu. Kamu tidak perlu lagi mengkhawatirkan soal loyalitas pelanggan kamu ke depannya.

Memiliki Ikatan Emosional

memahami-faktor-yang-mempengaruhi-loyalitas-pelanggan

Loyalitas pelanggan sendiri bisa timbul saat ikatan emosional yang ada pada diri pelanggan dan sebuah brand. Misalnya, teman kamu terbiasa meminum produk air mineral dengan satu produk tertentu untuk memenuhi rasa dahaganya setiap hari. Mungkin temanmu akan berpikir dua kali ketika ditawarkan produk lain yang sama namun dengan brand yang berbeda. Itulah yang dinamakan, secara tidak langsung memiliki ikatan emosional dengan produk tertentu.

Dengan memperhatikan beberapa faktor untuk membangun loyalitas pelanggan, toko online yang kamu jalankan di marketplace Indonesia, maupun e-commerce akan memiliki pelanggan yang loyal terhadap produk atau jasa yang akan kamu berikan.

Tentang Genie

Genie adalah solusi All-In-One untuk e-commerce berbasis Cloud yang menyediakan rangkaian lengkap manajemen ritel untuk meningkatkan penjualan dan efisiensi kerja untuk online dan offline. Kamu dapat mencoba gratis 7 Hari Genie Sekarang

Pelajari lebih lanjut di https://genie.shop/