Aktivitas transaksi bisnis secara online tentunya sangat berbeda dibanding melakukan transaksi secara konvensional.

Semua transaksi dilakukan secara online termasuk cara berkomunikasi. Hal ini membuat seorang penjual dan pembeli melakukan komunikasi transaksi menggunakan aplikasi pesan teks atau chatting seperti WhatsApp, atau Messenger. Karena hanya melalui fitur chat tersebut, seorang penjual harus membalas pesan dari pembeli dengan baik dan benar agar tidak terjadi salah paham.

Hal ini menuntut penjual untuk bisa memberikan pelayanan terbaik untuk pembeli, setiap pedagang harus bisa membalas chat calon pembeli dengan baik dan benar.

Kenyamanan dalam transaksi online adalah hal utama yang harus dijunjung tinggi karena dapat meningkatkan citra baik dan juga kepercayaan dari pembeli. Oleh karena itu, perilaku penjual dalam berkomunikasi dengan pelanggan sangat berpengaruh.

Meskipun transaksi online yang dilakukan penjual tidak seperti transaksi konvensional yang bertemu secara langsung, namun pelayanan harus dilakukan dengan baik. Penjual harus tetap mengedepankan nilai-nilai etika dalam berkomunikasi agar tidak terjadi kesalahpahaman dalam percakapan yang dilakukan melalui sebuah chat.

Genie sudah merangkum bagaimana cara membalas Chat dari pelanggan dengan baik, Yuk simak!

1. Membalas Pesan Secepat Mungkin

Apabila kamu memiliki waktu, jangan pernah melakukan penundaan pembalasan terhadap pesan yang masuk dari pembeli.
Usahakan untuk bisa membalas pesan secara cepat setelah pesan diterima. Calon pembeli akan merasa kurang nyaman ketika terlalu lama menunggu jawaban dari pesan yang dikirim. Terkadang ada tipe pembeli tidak sabaran yang suka berasumsi secara arogan dengan mengecap pelayanan yang diberikan buruk hanya karena tidak sabar menunggu.

2. Membalas Pesan dengan Relevan

Ketika kamu sedang melakukan chat dengan calon pembeli, balaslah pesan secara relevan sesuai dengan topik yang dibicarakan.

Ketika calon pembeli menanyakan sesuatu, jawablah pertanyaan tersebut sesuai dengan informasi apa yang mereka butuhkan. Hindari banyak basa basi yang membuat calon pembeli kamu merasa tidak nyaman. Lakukan komunikasi secara berkualitas dengan membalas chat dari pembeli dengan relevan.

3. Membalas Pesan dari Paling Bawah

Membalas pesan dari yang paling bawah hanya berlaku untuk jumlah pelanggan yang sangat banyak karena setiap hari pesan yang masuk pasti akan banyak.

Dalam aplikasi chatting, pesan paling lama biasanya berada di posisi paling bawah sedangkan yang terbaru berada diatas. Maka dari itu, balaslah pesan dari yang paling lama ke yang paling baru dengan cara membalas pesan dari yang berada diposisi yang paling bawah terlebih dahulu baru kemudian ke atas.

4. Gunakan Kalimat yang Sopan

Dalam melakukan komunikasi, etika tetap menjadi hal yang paling penting. Hal ini untuk saling menghargai antar manusia satu dan yang lainnya.

Meskipun itu dilakukan melalui chat, seorang penjual harus berkata santun terhadap para pembelinya. Salah satu syarat pelayan yang baik adalah menggunakan kata-kata yang sopan. Dengan begini, seorang pembeli akan merasa lebih dihargai sehingga merasa nyaman.

5. Jangan Menggunakan Singkatan yang Membingungkan

Mungkin selama ini kamu sering menyingkat kata untuk mempercepat pengetikan ketika menggunakan pesan. Terkadang, singkatan kata yang kita gunakan malah membuat bingung penerima pesan karena tidak mengerti apa yang kamu maksud. Oleh sebab itu, hindari singkatan kata yang terlalu membingungkan ketika membalas pesan dari pembeli agar komunikasi berjalan dengan lancar. Lebih baik lagi jika tidak menggunakan singkatan kata untuk menghindari kesalahpahaman.

6. Baca Dahulu Sebelum Dikirim

Langkah terakhir adalah membaca terlebih dahulu semua teks pesan sebelum kamu mengirim. Lakukan hal ini setiap membalas pesan dari pembeli untuk memastikan bahwa apa yang kamu tulis benar-benar sesuai dengan apa yang ingin disampaikan.

Itulah beberapa rangkuman untuk kamu membalas pesan untuk calon pelanggan. Buat mereka senyaman mungkin agar membeli produk kamu.

Kamu juga bisa membalas semua pesan yang ada di marketplace, melalui satu aplikasi saja lho. Dengan menggunakan Genie Chat semua pesan yang masuk ke dalam marketplace kamu akan terkumpul di aplikasi Genie Chat. Tunggu apalagi, dapatkan kemudahan berjualan di berbagai marketplace dengan bergabung bersama Genie.