Zaman sudah berubah. Sekarang, siapapun dapat berbelanja melalui internet. Dan untuk yang kamu berjualan melalui banyak channel seperti website, media sosial, dan marketplace, kamu harus mengerti konsep omnichannel marketplace jika kamu ingin bisnismu berhasil.

Karena, bisnis yang berhasil adalah bisnis yang terus menerus mengutamakan kepuasan pelanggan. Dan apabila pelanggan puas, mereka akan kembali lagi dan lagi. Lalu mereka kembali lagi bersama teman-teman dan keluarga.

Untuk mencapai keberhasilan dalam bisnis online, caranya pun bermacam-macam. Kamu berjualan melalui website, media sosial seperti Instagram atau Facebook, dan juga bisa melalui omnichannel marketplace seperti Tokopedia atau Shopee.

Lalu apa itu Omnichannel?

Omnichannel adalah sebutan untuk bisnis yang berjualan melalui beberapa channel sekaligus. Omni Channel bisa juga diartikan sebagai proses atau pengalaman pelanggan yang bisa menggunakan lebih dari satu channel penjualan website, media sosial, marketplace, dan lainnya untuk melakukan riset, membeli, mendapatkan, dan mengembalikan atau menukar barang yang dibeli.

Tapi tidak hanya berhenti di situ. Bisnis omnichannel harus mampu memberikan pelayanan atau customer service yang sama di semua channel jualannya.

Melakukan Integrasi

Integrasi marketplace sendiri adalah menyambungkan semua channel yang dipakai oleh suatu bisnis. Channel marketplace misalnya. Misalnya bisnis online kamu berjualan menggunakan Tokopedia, Shopee, dan Lazada untuk memasarkan produk kamu agar bisa dilihat pembeli.

Dengan integrasi marketplace, berarti kamu menyatukan ketiga channel marketplace tersebut ke dalam satu tempat. Jadi kamu bisa memantau stok atau proses pesanan dari satu tempat, dari pada kamu harus membuka ketiga marketplace yang berbeda sekaligus.

Manfaat Aplikasi Omnichannel Untuk Jualan Online

Aplikasi omnichannel membawa kemudahan untuk para penjual online. Pertama tentu dari segi kemudahan memproses pesanan dan memantau stok produk. Admin toko kamu akan lebih mudah melakukan itu semua karena cukup membuka satu aplikasi saja.

Dengan satu sistem aplikasi semua pesanan yang masuk ke dalam marketplace, kemungkinan keterlambatan pengiriman akan menurun drastis.

Manfaat lainnya adalah kemudahan dalam memantau stok. Apabila kamu tidak menggunakan aplikasi omni channel, stok produk harus kamu ganti secara manual di masing-masing channel marketplace. Tapi dengan aplikasi omnichannel, stok akan berubah secara otomatis setiap kali ada penjualan.

Jadi waktu yang biasanya kamu gunakan untuk memusingkan stok dan proses penjualan bisa kamu gunakan untuk pekerjaan lain. Omnichannel secara menyeluruh, bermanfaat untuk meningkatkan efisiensi dalam berjualan online