Setiap bisnis pasti akan mengalami kendala yang menyebabkan kemungkinan terjadinya kegagalan dalam sebuah transaksi jual beli. Tidak selamanya bisnis akan selalu berjalan mulus, pengembalian barang bisa terjadi di setiap bisnis. Oleh karena itu retur penjualan adalah suatu hal yang wajib dimengerti.

Apa Itu Retur

Retur adalah sebuah kegiatan pengembalian barang oleh pembeli yang dilakukan karena barang yang diterima oleh pembeli tidak sesuai dengan ekspektasi yang diharapkan. 

Lalu, apa itu retur pembelian? Retur pembelian atau penjualan biasanya terjadi jika barang tersebut bisa jadi beda dengan yang di iklankan, ataupun bisa juga rusak pada saat pengiriman sehingga pembeli meminta untuk pengembalian uang, atau istilahnya ganti rugi.

Apa Yang Dimaksud Dengan Retur Penjualan dan Retur Pembelian?

Dalam kegiatan pengembalian barang, terdapat dua jenis sebutan dari perspektif berbeda, yaitu retur penjualan dan retur pembelian.

Retur Penjualan

Retur penjualan adalah penerimaan barang oleh pihak penjual yang dikembalikan dari pihak pembeli akibat adanya ketidaksesuaian barang yang dikirimkan ataupun karena adanya kerusakan atas barang yang telah dikirim / dijual ke pembeli.

Contoh retur penjualan dalam pencatatannya di jurnal akuntansi dapat kita lihat pada ilustrasi dibawah ini: 

Retur Pembelian

Retur pembelian adalah kegiatan yang dilakukan oleh pembeli untuk mengembalikan barang yang tidak sesuai dengan ekspektasi ke penjual.

Contoh retur pembelian dalam jurnal akuntansi dapat dilihat pada ilustrasi dibawah ini:

2 Penyebab Terjadinya Retur

Tidak Sesuai

Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan ekspektasi pembeli. Hal ini bisa terjadi oleh beberapa kemungkinan seperti:

  1. Salah pasang foto produk
  2. Salah kirim barang
  3. Deskripsi tidak sesuai

Contoh retur pembelian produk: pembeli membeli 5 pcs baju, namun yang sampai adalah 5 pcs celana, dikarenakan tidak sesuai dengan yang dipesan, maka pembeli akan melakukan retur.

Rusak Pada Saat Penerimaan

Jika produk yang dibeli rusak pada saat penerimaan, pembeli dapat mengajukan retur ke penjual. Hal ini biasanya terjadi dikarenakan pengemasan penjual yang tidak benar sehingga terjadinya kerusakan pada saat pengiriman.

SOP Retur Barang

Masing-masing pelaku usaha memiliki kebijakan yang berbeda terhadap proses retur barang, namun umumnya, SOP retur barang yang dipenuhi agar proses retur dapat terjadi adalah:

  1. Segel dari barang yang akan dikembalikan tidak rusak;
  2. Dapat melampirkan bukti bahwa barang yang akan dikembalikan benar berasal dari toko yang bersangkutan;
  3. Mendapatkan persetujuan dari toko yang bersangkutan.

SOP Surat Retur Barang

Sama seperti poin di atas, perlu diingat bahwa setiap pelaku usaha memiliki standar dan persyaratan yang berbeda dalam proses pengembalian barang sehingga tidak ada tolak ukur yang konkrit perihal retur. 

Umumnya, dalam pembuatan surat retur barang, pihak yang ingin melakukan pengembalian barang diwajibkan untuk langsung berkomunikasi dengan pihak yang menerima pengajuan retur.

Yang mengajukan retur harus menjelaskan alasan yang menjadi pemicu terjadinya retur. 

Kemudian mencantumkan nama, kode, dan jenis barang yang akan dikembalikan serta dapat melampirkan bukti bahwa barang tersebut benar merupakan milik pihak yang menerima ajuan retur. 

Cari Tahu Manfaat Omnichannel Buat Bisnis Kamu!

Dapatkan promo terbaru Genie Sekarang juga!

Retur dalam Pencatatan Jurnal Akuntansi

Setelah membahas mengenai SOP pengembalian barang atau retur, maka sekarang saatnya kita mengetahui bagaimana pencatatan retur ke dalam jurnal akuntansi.

Sebelum terjadinya retur, terlebih dahulu terjadi pembelian yang mana biasanya dicatat seperti:

Kemudian saat terjadi pengembalian barang, maka jurnal akan dicatat menjadi:

Contoh Surat Retur Barang

Terlepas dari perbedaan persyaratan yang ditetapkan suatu perusahaan dalam memproses retur, dalam artikel ini kita akan memberikan contoh surat retur barang secara umum yang mungkin saja dapat memberikan sedikit inspirasi kepada para pembaca. 

Contoh surat retur pengembalian barang seperti pada gambar merupakan ilustrasi surat pengantar yang harus dibuat saat mengajukan retur. 

Dalam surat tersebut sebaiknya ditulis secara rinci alasan yang menjadi penyebab terjadinya retur untuk mempermudah proses pengembalian barang. 

Langkah-Langkah Retur Pembelian dan Penjualan

Pada beberapa marketplace, langkah-langkah yang harus dilakukan untuk pengajuan retur adalah:

  1. Pelanggan harus mengisi formulir retur terlebih dahulu;
  2. Pelanggan kemudian diwajibkan untuk mengirimkan barang yang akan diretur ke pihak marketplace melalui opsi pengiriman yang disediakan;
  3. Setelah barang sampai ke tangan pihak marketplace, akan ada tim yang bertugas untuk memeriksa keadaan barang tersebut dan memutuskan apakah retur dapat dilakukan atau tidak.

Kerjasama dengan Genie untuk Kembangkan Usaha

Anda punya usaha toko online dan kewalahan mengurus soal pemesanan, pembatalan, atau pengembalian pesanan? Tenang! Genie bisa jadi solusinya. Kenapa harus Genie? Sebab, Genie punya fitur manajemen pemesanan yang di dalamnya terdapat aspek-aspek terkait pemesanan produk dari konsumen. Sehingga, Anda tidak perlu pusing lagi memikirkan retur ataupun pembatalan pesanan. Yuk, daftar Genie sekarang!

  1. Mengelola pesanan dan stok untuk semua toko online Anda
    • Update secara otomatis pesanan dan stok
    • Mengelola stok produk yang terjual cepat dengan mudah
    • Memproses pesanan dan pengiriman dalam satu sistem
  2. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Genie
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan
  3. Mengelola penjualan dengan sistem manajemen digital
    • Membership dan database pelanggan secara menyeluruh
    • Prediksi bisnis dengan Fitur Analisa Bisnis di Genie
    • Memantau laporan dengan menyesuaikan data, keuntungan, dan laporan pelanggan

Tentang Genie Indonesia

Genie Omnichannel adalah solusi All-In-One untuk e-commerce berbasis Cloud yang menyediakan rangkaian lengkap manajemen ritel untuk meningkatkan penjualan dan efisiensi kerja untuk online dan offline. Kamu dapat mencoba gratis 7 Hari Genie Omnichannel Sekarang

Ayo Daftar Genie Sekarang!

Kamu bisa Tingkatkan penjualan kamu, menghemat biaya dan waktu kamu hanya dengan Genie!