Omnichannel adalah sistem yang mengintegrasikan beberapa medium dalam satu platform untuk mempermudah proses komunikasi, distribusi hingga transaksi. Omnichannel saat ini menjadi solusi bagi para pemilik bisnis online karena dinilai lebih efisien dan efektif dalam mengelola waktu dan melayani pembeli.

Berjualan di semua marketplace? Shopee iya lalu berjualan juga di Tokopedia dan beberapa E-commerce lainnya juga? Pernahkah kamu mengalami kesulitan karena harus mengupdate terlalu banyak produk hingga merasa kurang efektif? Maka, platform Omnichannel yang sebetulnya kamu sangat butuhkan.

Apa Itu Omnichannel

Omnichannel adalah suatu sistem yang memungkinkan pembeli menggunakan lebih dari satu channel penjualan. Umumnya channel yang dijadikan satu yaitu toko fisik, e-commerce, mobile commerce (m-commerce), serta media sosial. Jadi dengan menggunakan strategi omnichannel pembeli bisa lebih leluasa geraknya ketika menjelajah toko kamu.

Pembeli bisa melihat foto produk secara jelas melalui media sosial seperti Instagram, kemudian menambahkannya ke keranjang belanja online di ponsel mereka, dan nanti setelahnya menyelesaikan pesanan. Strategi omnichannel adalah  membuat pengalaman berbelanja pembeli menjadi lebih efisien dan mudah.

Kenapa Gunakan Platform Omnichannel

Kini, mulai terjadi perubahan dalam hal cara berbelanja para pembeli. Semakin hari, pembeli semakin jeli sehingga mereka meneliti produk secara cermat sebelum membelinya.Sehingga tak dapat dipungkiri bagi bisnis untuk memiliki platform serbaguna. Platform Omnichannel adalah solusi yang tepat, untuk kamu tahu lebih lengkap informasi mengenai cara kerja dan manfaatnya. Baca selengkapnya dibawah ini.

Bagi pebisnis, pembeli adalah target utama dalam menghasilkan pendapatan. Namun pembeli sendiri memiliki ragam perilaku. Pembeli akan meluangkan waktu untuk membaca ulasan produk, memeriksa foto produk, bahkan mengecek testimoni pembeli sebelumnya.

Intinya, pembeli kini tidak mudah puas dan percaya pada sebuah produk yang ditawarkan sehingga mereka akan menjelajah jauh hingga merasa menemukan yang benar-benar sesuai dengan yang diinginkan.

Hal ini berpengaruh pada bisnis kamu, karena pola konsumsi pelanggan yang berbeda menuntun strategi bisnis yang berbeda pula. kamu bisa mengimbangi perubahan pembeli ini dengan menggunakan pendekatan ritel omnichannel. Berikut penjelasan lengkap mengenai ritel omnichannel yang sebaiknya dipahami.

Cara Kerja Omnichannel

Strategi omnichannel bekerja dengan cara menghubungkan semua channel bisnis yang berbeda. Hal pertama yang perlu dilakukan yaitu mengumpulkan semua informasi inventaris dan data pelanggan di satu tempat sehingga bisa dikirimkan ke masing-masing channel sesuai permintaan.

Ketika Informasi telah bisa didistribusikan dengan lancar, maka omnichannel pun telah bisa dijalankan. Cara kerja omnichannel adalah mengedepankan efisiensi dan produktivitas sebagai berikut:

1. Real Time Data
Data terintegrasi pada semua platform yang memungkinkan Anda untuk mengetahui riwayat aktivitas dan chat atau interaksi Anda dengan user. Sehingga, Jika ada staff berbeda meresponi pembeli yang sama, mereka tidak harus mencari secara manual dimana

2. Meningkatkan Pelayanan dan Kepuasan
Meningkatkan pelayanan dan kepuasan. Ini ditandai dengan hasil output data dan insight yang didapatkan sebagai proyeksi bisnis kedepannya. Misalnya, pada Genie terdapat layanan Analisis Bisnis.

Ini mengizinkan kamu untuk mendapatkan proyeksi dari masing-masing marketplace seperti trend hingga pola dalam penjualanmu, stok produk, sisa hingga metriks lainnya.

3. Visibilitas dan Transparansi
Melihat berbagai produk, informasi, harga, SKU dan masing-masing profil dari toko online menjadi lebih mudah. Dengan platform omnichannel Anda tidak perlu terlalu rumit dalam mengatur deskripsi hingga tampilan produk.

4. Manfaat Sistem Strategi Omnichannel
Menerapkan sistem omnichannel adalah bertujuan memberikan simbiosis mutualisme antara pembeli dengan kamu selaku penjual. Hal ini tentunya membuat omnichannel menjadi salah satu hal yang sebaiknya diterapkan dalam bisnis. Berikut penjelasan manfaat sistem omnichannel yang sebaiknya kamu tahu.

– Manfaat Bagi Pelanggan
Bagi pelangganmu, manfaat terbesar ritel omnichannel yaitu kenyamanan ketika berbelanja. Ritel omnichannel sangat memudahkan pelanggan untuk membeli berbagai produk. Mereka bisa membeli kapan saja dan di mana saja melalui ponsel. Pelanggan juga tidak perlu repot mencatat atau mengingat apa saja yang akan dibeli sebelumnya karena semua history kegiatan mereka di toko telah terekam di akun mereka.

– Manfaat Bagi Bisnis
Untuk bisnis kamu, ritel omnichannel dapat membantu meningkatkan laba dan loyalitas pelanggan. Bayangkan pelanggan kamu login ke akun mereka, lihat item di situs web, dan kemudian tutup browser.

Beberapa jam kemudian, sistem kamu dapat secara otomatis mengirimkan email yang menampilkan produk serupa. Karena orang tersebut sudah tertarik pada item tersebut, mereka lebih cenderung mengklik dan membeli.

Nah, bagaimana apakah rekan-rekan semua sudah paham dengan omnichannel? Intinya omnichannel adalah platform yang menghadirkan kemudahan dan efisiensi untuk bisnis Anda. Tidak perlu ribet dalam mengelola produk dan menganalisa proses promosi dan berjualan.

Genie adalah Platform Omnichannel Solusi E-Commerce Indonesia yang terbaik untuk bisnis online shop Anda. Registrasi segera untuk mendapatkan performa yang lebih baik bagi bisnis Anda kedepannya.

Baca juga: Efisiensi Kerja Meningkat 70%? Yuk Coba Fitur Salin Produk Marketplace!